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Organisation
Onboarding client
Le processus qui accompagne un nouveau client dans ses premiers pas après la signature.
Définition
L'onboarding client désigne l'ensemble des actions mises en place pour accueillir et démarrer efficacement une collaboration avec un nouveau client : recueil d'informations, création de la fiche client, planification des premières missions, définition des attentes. Un bon onboarding réduit le risque de malentendu et pose les bases d'une relation durable, donc d'un MRR stable.
Exemple concret
Dès qu'un devis est signé, l'entreprise crée automatiquement une fiche client avec ses informations et planifie la première mission récurrente associée.
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