CRM vs ERP
Un CRM gère la relation commerciale, un ERP pilote l'ensemble des processus de l'entreprise.
Définition
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil centré sur la gestion des prospects et des clients : pipeline commercial, historique des échanges, suivi des opportunités. Un ERP (Enterprise Resource Planning) est plus large : il couvre en plus la gestion des ressources, la production, la comptabilité ou les stocks. Pour une TPE de service, un CRM enrichi de fonctionnalités de suivi de missions et de MRR couvre généralement l'essentiel des besoins sans la complexité d'un ERP complet.
Exemple concret
Une agence de 5 personnes a surtout besoin d'un CRM pour suivre ses leads et ses missions récurrentes — un ERP complet avec gestion de stock ou comptabilité analytique serait surdimensionné.
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